Versand

Bij MatrasComfort doen we er alles aan om uw bestelling zorgvuldig, veilig en tijdig bij u af te leveren. Hieronder vindt u de belangrijkste voorwaarden en werkwijze met betrekking tot verzending.

1. Verzendmethode

Alle bestellingen worden standaard aangetekend en verzekerd verzonden via erkende transporteurs gespecialiseerd in volumineuze goederen. Dit garandeert maximale veiligheid tijdens het transport.

2. Traceerbaarheid

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een trackingcode. Hiermee kunt u de zending in realtime volgen. Wij vragen u deze tracking regelmatig te controleren om het bezorgmoment in de gaten te houden of waar nodig aan te passen.

3. Handtekening verplicht

Voor aflevering is altijd een handtekening vereist. Levering zonder handtekening of achterlaten zonder toezicht is niet mogelijk. Hiermee waarborgen wij dat het product veilig en aantoonbaar wordt overgedragen.

4. Levertijd

Bestelt u vóór 17:00 op een werkdag, dan verzenden wij uw bestelling dezelfde werkdag. Bestelt u na 17:00, dan verzenden wij de volgende werkdag. Bestellingen in het weekend of op een feestdag verzenden wij de eerstvolgende werkdag.

Lichte matrassen en pakketten binnen Nederland worden op de eerstvolgende bezorgdag na verzending geleverd. Zware matrassen binnen Nederland worden binnen maximaal vijf werkdagen na bestelling geleverd via de bestaande zware verzendroute. Hieronder vallen in ieder geval de grote matrassen van 160×200, 180×200 en 200×200 cm. Buiten Nederland leveren wij binnen maximaal vijf werkdagen na bestelling. De vijf werkdagen zijn de totale levertijd, inclusief verwerking en vervoer. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Indien er vertraging optreedt, nemen wij contact met u op.

5. Afleverpoging gemist

Indien u niet thuis bent bij de eerste afleverpoging, zal de transporteur een nieuwe afspraak voorstellen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt. Houd hiervoor uw trackinginformatie goed in de gaten.

6. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres en worden duidelijk vermeld bij het afronden van uw bestelling. Voor retourzendingen geldt ons retour- en terugbetalingsbeleid: meld uw retour binnen 30 dagen na bezorging aan en stuur het artikel daarna binnen 14 dagen terug. Wij verstrekken een kosteloos retourlabel; als dat voor een groot of zwaar artikel niet geschikt is, regelen wij een passende kosteloze retourmogelijkheid. Er gelden geen herbevoorradingskosten (0%).