Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – MatrasComfort

Bij MatrasComfort streven we naar duidelijke informatie, goede service en tevreden klanten. Hieronder leest u welke retourvoorwaarden gelden voor online bestellingen.

Onze retourtermijn van 30 dagen

MatrasComfort biedt voor online aankopen een retourtermijn van 30 dagen vanaf de bezorging van het artikel. Meld uw retour binnen deze termijn aan via onze webshop of via info@matrascomfort.com, onder vermelding van uw naam en bestelnummer. Na uw aanmelding heeft u 14 dagen om het artikel terug te sturen. Valt de laatste aanmelddag in een weekend of op een feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van toepassing.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

U kunt uw herroeping binnen deze termijn aan ons doorgeven via de herroepingsfunctie in onze webshop of per e-mail via info@matrascomfort.com, onder vermelding van uw naam en bestelnummer.

Na de herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Beoordelen van een matras

U mag het matras alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.

Alleen het openen van de verpakking of het uitrollen van het matras leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Wij adviseren u om het matras tijdens de beoordeling altijd schoon te houden en gebruik te maken van een schone matrasbeschermer.

3. Waardevermindering

U bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het matras verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

Er kan onder andere sprake zijn van waardevermindering bij:

• vlekken, haren of lichaamsgeuren;

• beschadigingen, scheuren of vervuiling;

• langdurig of intensief gebruik;

• rook-, huisdier- of andere sterke geuren;

• ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking, voor zover dit tot waardevermindering leidt.

Een eventuele waardevermindering wordt per retour afzonderlijk en redelijk beoordeeld. Wij informeren u hierover met een duidelijke toelichting.

4. Kosten en organisatie van de retourzending

Retourverzending is gratis voor retouren die onder onze 30-dagenretourregeling vallen. Meld uw retour eerst aan via info@matrascomfort.com, onder vermelding van uw naam en bestelnummer. U ontvangt vervolgens de retourinstructies en het retouradres. Wij verstrekken een kosteloos retourlabel. Als een retourlabel voor een groot of zwaar artikel niet geschikt is, regelen wij een passende kosteloze retourmogelijkheid.

Verpak het artikel veilig, droog en deugdelijk. Bewaar het verzendbewijs en de eventuele track-en-tracegegevens totdat wij de retourzending hebben ontvangen. Er worden geen herbevoorradingskosten berekend (0%).

5. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product

Heeft u een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Wanneer sprake is van een fout van MatrasComfort of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de kosten van de passende oplossing en noodzakelijke retourzending voor rekening van MatrasComfort.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de standaard heenzending terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor retouren die onder onze gratis-retourregeling vallen, worden geen retourverzendkosten op de terugbetaling ingehouden. Ook kan een aantoonbare en redelijk vastgestelde waardevermindering op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

7. Retour aanmelden

Meld uw retour altijd vooraf aan via onze webshop of klantenservice. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies.

Retourneer het artikel indien redelijkerwijs mogelijk veilig, droog en deugdelijk verpakt. Wanneer de oorspronkelijke vacuümverpakking niet meer kan worden gebruikt, ontvangt u van ons instructies voor een passende retourverpakking.